ग्राहकांच्या बाजूने प्रश्न सोडवा, केंद्रीय मंत्र्यांचा बीएसएनएल कर्मचाऱ्यांचा कामात टाळाटाळ करण्याचा संदेश

केंद्रीय दळणवळण आणि माहिती तंत्रज्ञान मंत्री अश्विनी वैष्णब यांनी बीएसएनएल कर्मचाऱ्यांना ग्राहकांच्या समस्या सोडवण्यावर अधिक लक्ष केंद्रित करण्याचे निर्देश दिले. चेन्नईतील विल्लीवक्कम एक्सचेंजमध्ये टेल्को (बीएसएनएल) कर्मचाऱ्यांना संबोधित करताना मंत्री यांनी ग्राहकांना ‘राजा’ म्हणून संबोधित केले आणि ते म्हणाले, “आतापासून आम्हाला आमच्या ग्राहकांच्या पाठीशी उभे राहायचे आहे. … त्यांना कितीही अडचणी येत आहेत, आमच्या स्वतःच्या समस्या लक्षात ठेवा, “ईटी टेलिकॉम या वृत्तसंस्थेने अहवाल दिला. उशिरा का होईना, आम्हाला यावर तोडगा काढावा लागेल.”

खरेतर, बीएसएनएलचे संकट दूर करण्यासाठी 1 लाख 64 हजार कोटी रुपयांचे विशेष पॅकेज देण्याव्यतिरिक्त, सरकार आता सरकारी मालकीच्या कंपनीची कार्यसंस्कृती परत आणण्यासाठी उत्सुक आहे. परिणामी, ज्या कामगारांना काम टाळणे योग्य वाटते, त्यांना वैष्णव यांनी आधीच कडक ताकीद दिली आहे. इतकेच नाही तर कामगारांनी काम केले नाही किंवा काम केले नाही तर त्यांना ऐच्छिक रजा घेण्यास भाग पाडले जाईल, असेही वैष्णव म्हणाले.

समस्या सोडवण्यासाठी ग्राहकांची काळजी घेतल्यास बीएसएनएलला दुप्पट फायदा होईल

खरं सांगू, सध्या बीएसएनएलबद्दल ग्राहक खरंच कटू, नाराज आहेत. सतत खराब सेवेमुळे वापरकर्त्यांना नेटवर्क सोडण्यास भाग पाडले जाते. पण आत्ता बीएसएनएलचे दर देशांतर्गत बाजारपेठेत सर्वात कमी आहेत हे मान्य करण्यात अजिबात संकोच नाही. आता अशा परिस्थितीत जर बीएसएनएलच्या कर्मचाऱ्यांनी युजर्सच्या समस्या सोडवण्यासाठी काळजी घेतली तर कंपनीला दुप्पट फायदा होऊ शकतो. कारण अशावेळी वापरकर्ते तर आनंदी होतीलच, पण ते इतरांनाही बीएसएनएलची सेवा घेण्यास प्रोत्साहित करतील. अशा प्रकारे, टेल्कोचा बाजारातील हिस्सा वाढेल.

दरम्यान, ग्राहकांच्या समस्या सोडवण्यावर भर देण्याबरोबरच मंत्री महोदयांनी बीएसएनएलसाठी नवे लक्ष्य ठेवले आहे. त्यांनी बीएसएनएल कर्मचाऱ्यांना या संकटावर मात करण्यासाठी 200 दशलक्ष किंवा 20 कोटी वापरकर्ते गाठण्याचे आव्हान स्वीकारण्यास सांगितले. त्यांनी BSNL ला स्वदेशी तंत्रज्ञानावर आधारित आगामी 4G आणि 5G प्रणालींसह हे लक्ष्य साध्य करण्याचा सल्ला दिला. हे लक्ष्य साध्य करण्यासाठी बीएसएनएलला विविध अडथळे पार करावे लागतील.